1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Государственного учреждения «Мәдени-спорт кешені Арена» (далее — «Исполнитель», «Арена»), расположенного по адресу: Республика Казахстан, г. Семей, мкр. Карагайлы, д. 39, адресованной неограниченному кругу лиц (далее — «Пользователь»).

1.2. Использование услуг Арены, совершение оплаты, подача заявки или иное обращение к Исполнителю означает безоговорочное принятие Пользователем условий настоящей оферты в полном объёме (акцепт) в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.3. Настоящая оферта регулирует предоставление следующих услуг:

• аренда помещений, игровых площадок и прилегающей территории комплекса;
• продажа билетов на спортивные, культурные и иные мероприятия;
• аренда VIP-лож (Sky Boxes) — Sky Hall и VIP 1–4;
• предоставление абонементов, доступ в бассейн и спортивные секции;
• использование парковой территории комплекса.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Пользователю выбранную им услугу на условиях, указанных в настоящей оферте и действующих на момент акцепта, а Пользователь — оплатить и принять услугу надлежащим образом.

2.2. Конкретный вид, объём, стоимость и срок оказания услуги определяются на основании заявки Пользователя, прайс-листа и/или дополнительного соглашения, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора.

2.3. Стоимость аренды VIP-лож (Sky Boxes), помещений для мероприятий и долгосрочной аренды предоставляется по индивидуальному запросу через отдел продаж.

3. Порядок заключения договора и акцепт

3.1. Договор считается заключённым с момента совершения Пользователем любого из следующих действий:

• оплата услуги — полная или частичная;
• подача заявки через сайт, мессенджер или по телефону, подтверждённой Исполнителем;
• фактическое использование услуги или доступ на территорию комплекса.

3.2. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, запрашивающих аренду помещений, Sky Boxes или проведение мероприятий, Исполнитель вправе заключить отдельный письменный договор.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость услуг устанавливается в соответствии с действующим прайс-листом Исполнителя. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость, уведомляя об этом путём размещения актуальной информации на официальном сайте и на стойке администратора.

4.2. Оплата производится в национальной валюте Республики Казахстан (тенге) следующими способами:

• наличными в кассе комплекса;
• безналичным переводом на банковские реквизиты Исполнителя;
• посредством платёжных терминалов и онлайн-сервисов, установленных Исполнителем.

4.3. Оплаченные услуги возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных разделом 7 настоящей оферты и действующим законодательством РК.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить Пользователю оплаченную услугу надлежащего качества в согласованные сроки;
• обеспечить безопасность на территории комплекса в пределах своей ответственности;
• заблаговременно уведомить об изменении условий оказания услуг, стоимости или режима работы;
• поддерживать объекты комплекса в состоянии, пригодном для использования по назначению.

5.2. Исполнитель вправе:

• отказать в оказании услуги при нарушении Пользователем настоящей оферты или Правил посещения комплекса без возврата средств;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств;
• временно ограничивать доступ к отдельным объектам в связи с проведением мероприятий, техническим обслуживанием или форс-мажорными обстоятельствами.

5.3. Пользователь обязуется:

• соблюдать Правила посещения комплекса, настоящую оферту и требования персонала;
• использовать объекты комплекса строго по назначению;
• бережно относиться к имуществу Исполнителя;
• возмещать ущерб, причинённый по вине Пользователя;
• при посещении бассейна иметь при себе медицинскую справку при необходимости и соблюдать санитарные нормы;
• своевременно производить оплату.

6. Особые условия по видам услуг

6.1. Аренда помещений и площадок.
Бронирование осуществляется не менее чем за 24 часа до начала использования. Отмена бронирования менее чем за 24 часа до начала — оплата удерживается в размере 50%. Отмена в день мероприятия — оплата не возвращается. Исполнитель вправе запросить залог.

6.2. Аренда Sky Boxes (VIP-ложи).
Стоимость аренды Sky Hall и VIP-лож предоставляется по запросу через отдел продаж. В стоимость включён доступ на мероприятие для гостей ложи. Минимальный срок аренды, порядок оплаты и условия отмены согласовываются индивидуально. Персональный менеджер назначается по факту подтверждения бронирования.

6.3. Продажа билетов.
Возврат и обмен билетов осуществляется в соответствии с законодательством РК о защите прав потребителей. При отмене мероприятия по инициативе Исполнителя стоимость билета возвращается в полном объёме. При переносе — Пользователь вправе сохранить билет на новую дату или получить возврат.

6.4. Бассейн и абонементы.
Абонементы именные и передаче третьим лицам не подлежат. Заморозка абонемента возможна по заявлению при наличии документально подтверждённых медицинских показаний. Посещение бассейна детьми до 14 лет — только в сопровождении взрослых.

6.5. Парковая территория.
Использование парковой территории регулируется отдельными Правилами, размещёнными на сайте и у входа на территорию. Проведение коммерческих и массовых мероприятий на территории требует отдельного согласования с Исполнителем.

7. Возврат денежных средств

7.1. Возврат средств производится в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, а также:

• при отмене мероприятия по инициативе Исполнителя;
• при невозможности оказания услуги по вине Исполнителя;
• при соответствии условиям отмены, указанным в разделе 6.

7.2. Заявление на возврат подаётся в письменном виде лично в администрацию комплекса или направляется по контактам, указанным на официальном сайте. Срок рассмотрения — не более 10 рабочих дней.

7.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

8. Ответственность сторон

8.1. Исполнитель не несёт ответственности за вред здоровью, возникший вследствие нарушения Пользователем Правил посещения; утрату или повреждение личного имущества Пользователя, если иное не предусмотрено отдельным соглашением; действия третьих лиц на территории комплекса.

8.2. Пользователь несёт полную материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу Исполнителя или третьих лиц по его вине.

8.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей оферте ограничена стоимостью оплаченной Пользователем услуги.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, аварий, действий государственных органов, эпидемий и иных событий, не зависящих от воли сторон.

9.2. Исполнитель обязуется уведомить Пользователей об обстоятельствах форс-мажора в разумные сроки посредством официального сайта и/или мессенджеров.

10. Персональные данные

10.1. Предоставляя персональные данные при подаче заявки, оформлении абонемента или иным образом, Пользователь даёт согласие на их обработку Исполнителем в целях оказания услуг, предусмотренных настоящей офертой.

10.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая оферта регулируется законодательством Республики Казахстан. Споры рассматриваются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.

11.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты, размещая актуальную редакцию на официальном сайте. Продолжение использования услуг после публикации изменений означает принятие новой редакции.

11.3. Правила посещения комплекса, прайс-лист и условия конкретных услуг являются неотъемлемыми приложениями к настоящей оферте.